Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/11/2025

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont JokerZ Design, exploitant le site print.jokerzdesign.com (ci-après « le Site »), traite les données à caractère personnel des utilisateurs et clients, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable.

En utilisant le Site, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

JokerZ Design
N° d’entreprise / BCE : BE0774.365.153
Téléphone : +32 460 97 46 76
E-mail de contact général : info@jokerzdesign.com

2. Champ d’application

La présente politique s’applique :

  • à la navigation sur le Site ;
  • aux commandes passées via notre boutique en ligne (WooCommerce) ;
  • aux paiements effectués via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie ;
  • aux demandes de contact, devis ou informations ;
  • à la création et à la gestion des comptes clients ;
  • à l’envoi éventuel de newsletters et communications marketing.

Elle ne s’applique pas aux sites ou services de tiers vers lesquels notre Site peut renvoyer (réseaux sociaux, sites de partenaires, etc.).

3. Données personnelles que nous collectons

Dans le cadre de nos activités d’e-commerce d’objets publicitaires personnalisés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

3.1 Données d’identification et de contact

  • Nom, prénom
  • Dénomination sociale, forme juridique (pour les clients professionnels)
  • Adresse de facturation et de livraison
  • N° de TVA ou n° d’entreprise (BCE)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone

3.2 Données liées aux commandes et à la personnalisation

  • Historique des commandes (produits, montants, dates)
  • Informations nécessaires à la personnalisation des produits (textes à imprimer, logos, visuels fournis, noms, numéros, etc.)
  • Commentaires ou instructions laissés lors de la commande

3.3 Données de compte client

  • Identifiant (adresse e-mail)
  • Mot de passe (stocké de manière chiffrée)
  • Préférences de communication (abonnement newsletter, etc.)

3.4 Données de paiement

Les paiements sont traités via notre partenaire de paiement sécurisé Mollie.
Nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire ni les données complètes de paiement sur notre propre serveur. Les informations de paiement sont collectées et traitées directement par Mollie, agissant en qualité de responsable de traitement pour l’exécution des transactions, conformément à sa propre politique de confidentialité.

Nous recevons uniquement des informations limitées relatives à la transaction (date, moyen de paiement, statut, montant, références).

3.5 Données techniques et de navigation

  • Adresse IP
  • Type d’appareil et de navigateur
  • Pages consultées, durée de visite, clics
  • Cookies et technologies similaires (voir section 8)

3.6 Données issues de vos échanges avec nous

  • Contenu de vos messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail
  • Réponses à des sondages de satisfaction ou avis clients
  • Échanges via nos réseaux sociaux (messages privés, commentaires)

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des commandes et exécution du contrat

  • Enregistrement et traitement de vos commandes
  • Fabrication et personnalisation des produits commandés
  • Gestion des livraisons, retours et réclamations
  • Facturation et suivi des paiements

Base légale : exécution d’un contrat (article 6.1.b RGPD) et obligations légales en matière comptable et fiscale (article 6.1.c RGPD).

4.2 Création et gestion de compte client

  • Création de votre compte sur le Site
  • Gestion de votre profil, de vos adresses et de votre historique de commandes
  • Facilitation de vos futures commandes

Base légale : exécution du contrat / mesures précontractuelles (article 6.1.b RGPD).

4.3 Réponse à vos demandes

  • Réponse aux demandes d’information, de devis ou d’assistance
  • Suivi après-vente

Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime (article 6.1.b et 6.1.f RGPD).

4.4 Paiement sécurisé via Mollie

  • Traitement sécurisé des paiements
  • Lutte contre la fraude et la tentative de paiement illicite

Base légale : exécution du contrat et respect des obligations légales du prestataire de paiement (article 6.1.b et 6.1.c RGPD).

4.5 Marketing et newsletters

  • Envoi de newsletters, offres promotionnelles, informations sur nos produits et services
  • Relances sur paniers abandonnés (si mis en place)

Base légale :

  • Votre consentement (opt-in) pour les particuliers (article 6.1.a RGPD) ;
  • Intérêt légitime pour certains clients professionnels, dans le respect de la législation applicable sur les e-mails commerciaux.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 10).

4.6 Statistiques, amélioration du Site et sécurité

  • Mesure de fréquentation du Site et analyse des parcours (anonymisés ou pseudonymisés autant que possible)
  • Amélioration de l’ergonomie, des offres et des services
  • Sécurisation du Site, détection d’abus et de tentatives d’intrusion

Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f RGPD).

5. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

  • Membres autorisés du personnel de JokerZ Design, strictement dans la mesure nécessaire à leurs missions (vente, production, logistique, comptabilité, support client, marketing) ;
  • Prestataire d’hébergement web et de maintenance du Site ;
  • Prestataires techniques liés à WordPress/WooCommerce (extensions, sauvegardes, e-mailing, etc.) ;
  • Prestataire de paiement Mollie B.V., en qualité de responsable indépendant pour le traitement des données de paiement
  • Transporteurs et services de livraison (pour acheminer vos commandes) ;
  • Cabinet comptable, fiscal ou juridique si nécessaire pour le respect de nos obligations légales ;
  • Autorités publiques ou judiciaires, si la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

De manière générale, nous privilégions des prestataires établis dans l’Union européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.

Si certains prestataires (par exemple, outils d’e-mailing, services d’analyse ou de sauvegarde) sont situés en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission européenne), conformément au RGPD.

Les informations détaillées peuvent être obtenues sur simple demande (voir section 11).

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, sous réserve de nos obligations légales de conservation :

  • Données de compte client : tant que votre compte est actif et jusqu’à [5 ans] après la dernière activité, ou jusqu’à demande de suppression (sous réserve d’obligations légales).
  • Données de commandes et de facturation : durée légale de conservation en matière comptable/fiscale (en général 7 à 10 ans).
  • Données utilisées à des fins de prospection (newsletter, offres) : jusqu’au retrait de votre consentement ou [5 ans] après la dernière interaction.
  • Données liées aux cookies et traceurs : selon la durée de vie indiquée dans notre politique cookies et/ou gérées par votre navigateur.

Au-delà de ces durées, les données peuvent être archivées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins purement statistiques.

8. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et technologies analogues (pixels, balises…) pour :

  • permettre le bon fonctionnement du Site et du panier (cookies techniques / de session) ;
  • mémoriser vos préférences (langue, connexion, etc.) ;
  • mesurer l’audience et améliorer nos contenus (cookies statistiques) ;
  • éventuellement, personnaliser les offres et publicités (cookies marketing / de suivi).

Certains cookies sont strictement nécessaires et déposés sans consentement. Les autres (analytics avancés, marketing) ne sont déposés qu’avec votre accord via notre bandeau cookies, conformément au RGPD et aux lignes directrices des autorités de contrôle.

Pour plus de détails (liste des cookies, finalités, durées, gestion des préférences), veuillez consulter notre Politique de cookies distincte [lien vers la page cookies].

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, notamment :

  • chiffrement des communications via le protocole HTTPS (certificat SSL) ;
  • mesures de sécurité au niveau du serveur et de l’hébergement ;
  • gestion stricte des accès internes (comptes utilisateurs, mots de passe forts, etc.) ;
  • mises à jour régulières de notre CMS (WordPress), de WooCommerce et des extensions ;
  • sauvegardes régulières des données.

Malgré ces précautions, aucun système n’est totalement invulnérable. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures nécessaires et respecterons nos obligations de notification prévues par le RGPD.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas ;
  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
  • Droit d’opposition :
    • à tout moment, au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ;
    • dans certains cas, à d’autres traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les transmettre à un autre responsable ;
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre accord (par ex. newsletter), sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant (voir section 11) et en justifiant de votre identité si nécessaire.

11. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

JokerZ Design – BE0774365153
E-mail : info@jokerzdesign.com
Téléphone : +32 460 97 46 76

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD)

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos traitements, de la législation ou de la technologie.

En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs par un avis sur le Site et/ou par e-mail. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour.